การบริการจัดการระบบแบบ Full Admin Service
การบริการจัดการระบบแบบ Full Admin Service
เป็นบริการพิเศษที่ให้บริการมากกว่า Basic Admin Service ลูกค้าสามารถสอบถามซื้อบริการนี้ได้จากฝ่ายขายหรือผ่านหน้าเว็บ โดยบริการมีรายละเอียดดังนี้
1. รายละเอียดบริการ เช่นเดียวกับ Basic Admin (ข้อ1)
2. Email Monitoring System แจ้งเตือนทางอีเมล์
3. Cacti Monitoring System (ให้ user account สำหรับลูกค้า ในการตรวจสอบได้เอง)
3.1 Apache Statistics
3.2 CPU Usage
3.3 Disk Space
3.4 Load Average
3.5 Memory Usage
3.6 Server Processes
3.7 Server Traffic
4. Unlimited e-mail correspondent
5. 24x7 emergency call (สายตรงสำหรับติดต่อเจ้าหน้าที่ เฉพาะกรณี Dedicated server)
5.1 Reboot/Stop/Start Server
5.2 Start Service
6. 12x5 hours for normal administration task call* ตัวอย่างเช่น
6.1 ตรวจสอบ Load Average
6.2 ตรวจสอบพื้นที่การใช้งาน/เคลียร์พื้นที่การใช้งาน (Check disk usage/clear for space)
6.3 ตรวจสอบกิจกรรมที่เกิดขึ้นต่างๆ (Check Service log)
6.4 ตรวจสอบการใช้งานฐานข้อมูล (Check Database Server)
6.5 การทํา Backup/Restore Backup บน local server เท่านั้น
7. Uptime guarantee 99.95%*
7.1 กรณีการถูกโจมตีจากภายนอกผ่านทาง Service/Network ต่างๆ ไม่รวมกรณีที่เกิดจากการติดตั้ง Software โดยลูกค้า
7.2 กรณี Hardware Failure หรือ OS Failure และ Server จะต้องอยู่ในระยะประกันเครื่องเท่านั้น (สำหรับ DSH)
7.3 กรณี Cloud server การรับประกันนี้จะไม่รวมปัญหาที่เกิดขึ้นอันเนื่องมาจาก การใช้ทรัพยากรเกินกำหนดที่ซื้อไว้ ไม่ว่าจะเป็น CPU, RAM, Disk space เป็นต้น
8. ดำเนินการตามคำร้องขอจากลูกค้า
กรณีลูกค้าต้องการให้ Install Program หรือดำเนินการใดๆ นอกเหนือจากข้อ 1-7 สามารถส่งคำร้องขอให้ดำเนินการได้ โดยจำกัดจำนวน 5 ครั้งต่อเดือนและเวลาที่ดำเนินการในแต่ละครั้งไม่เกิน 1 ชั่วโมง ให้บริการในเวลาทำการปกติ
หมายเหตุ:
- เพื่อความสะดวก ลูกค้า Cloud server สามารถจัดการระบบทาง Console ผ่านทาง Client Area ได้ด้วยตนเอง ตรวจสอบวิธีการใช้งานจาก คู่มือนี้
- บริการเสริมนี้ *ลูกค้าจะไม่ได้สิทธิ์ถือ Root Password และ Secure Shell Account* เพื่อเราจะสามารถให้บริการได้เต็มที่
- สมัครบริการนี้ได้เฉพาะกรณี long-term contract ตลอดอายุบริการ server หรือ cloud server ที่ใช้งานเท่านั้น ไม่สามารถสมัครเป็นเดือนๆ ได้
ภาษาไทย
English